Estimado Sr. Carbonell: Muchas gracias por su amable comentario. Nos alegramos que se encontrara a gusto con nosotros y esperamos poder volver a verle en su próxima visita a Madrid. Reciba un cordial saludo, La Dirección del Hotel

Estimado cliente: Gracias por su comentario que nos ayuda a mejorar. Nos complace saber que tuvo una estancia agradable con nosotros y esperamos poder verle en alguna futura ocasión. Reciba un cordial saludo, La Dirección del Hotel

Estimada cliente: Gracias por su e-mail y sus comentarios que nos ayudan a mejorar.En referente a su comentarios, iré por partes: Quizá la diferencia idiomática fue el problema, ya que su reserva siempre estuvo confirmada; sin embargo a su llegada temprano por la mañana, no había habitaciones disponibles limpias ya que la noche anterior habíamos estado completos. En cuanto a que se le pidiera pagar en efectivo, no se le pidió tal cosa, se le pidió el pago de su reserva (en efectivo o con tarjeta) porque su tarjeta estaba denegada y nunca se le cobró nada a la misma. En cuanto al comprobante del pago, jamás negamos un comprobante de pago, lo que no hacemos es dar dos comprobantes de pago cuando sólo se paga una vez, como era lo que usted nos pidió. En cualquier caso, no se le dio comprobante de pago, porque usted no pagó nada al hotel. Además, sentimos que finalmente no decidiera quedarse con nosotros porque en realidad no pudo comprobar cómo era nuestro servicio, y que no nos avisara al respecto de su decisión, ya que guardamos su habitación y nunca informó de que finalmente no iba a alojarse en el hotel. Sentimos que piense que no se le dio el servicio que correspondía, ya que no nos dio oportunidad de demostrárselo. En cualquier caso, esperamos que su estancia en Madrid fuera satisfactoria. Reciba un cordial saludo, La Dirección del Hotel

Estimado cliente: Muchas gracias por su amable comentario. Esperamos poder volver a darles la bienvenida en alguna próxima ocasión. Reciba un cordial saludo, La Dirección del Hotel

Estimado cliente: Muchas gracias por su amable comentario. Esperamos poder volver a darles la bienvenida en nuestro hotel. Reciba un cordial saludo, La Dirección del Hotel

Estimado cliente: Muchas gracias por su amable comentario. Nos alegra saber que su estancia con nosotros fuera agradable, y esperamos poder recibirle en el futuro. Reciba un cordial saludo, La Dirección del Hotel

Estimado cliente: Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que su estancia con nosotros ha sido agradable y que piensa en volver. Estaremos encantados de recibirle de nuevo. Reciba un cordial saludo, La Dirección del Hotel

Estimada cliente: Gracias por su comentario. Nos complace saber que tuvo una buena estancia con nosotros. Estaremos encantados de poder darles de nuevo la bienvenida. Reciba un cordial saludo, La Dirección del Hotel

Estimado cliente: Gracias por su comentario que nos ayuda a mejorar. Nos complace informarle de que, a pesar de que en la actualidad no contamos con conexión a intenet, es una de las mejoras en las que se está trabajando. En cualquier caso, en ningún momento hemos publicado que tengamos conexión a internet. Reciba un cordial saludo, La Dirección del Hotel

Estimado cliente: Muchas gracias por su comentario. Esperamos poder darles la bienvenida en el futuro. Reciban un cordial saludo, La Dirección

Estimado cliente: Agradecemos su comentario, y esperamos poder darles una cálida bienvenida en alguna futura ocasión. Reciba un cordial saludo, La Dirección

Estimado cliente: Agradecemos su comentario, y esperamos volver a darles la bienvenida en alguna futura ocasión. Reciba un cordial saludo, La Dirección

Estimado cliente: Muchas gracias por su comentario. Estamos trabajando para mejorar aún más, y estaremos encantados de recibirles en alguna futura ocasión. Reciba un cordial saludo, La Dirección del Hotel

Estimado cliente: Gracias por su comentario, el cual nos sirve para mejorar. Uno de los propósitos de las reformas que estamos llevando a cabo, es la mejor insonorización de las habitaciones. Esperamos poder darles la bienvenida en el futuro, para que así vean estas mejoras. Reciba un cordial saludo, La Dirección del Hotel

Estimado cliente: Gracias por su comentario. Nos complace comunicarle que una de las mejoras que se están llevando a cabo en el hotel, es una mejor insonorización de las habitaciones. Esperamos que nos visite en su próxima estancia en Madrid para comprobarlo. Reciba un cordial saludo, La Dirección del Hotel

Estimado Cliente: Gracias por su comentario. Esperamos poder darle la bienvenida pronto. Reciba un cordial saludo, La dirección del hotel

Estimado cliente: Gracias por su comentario. En la actualidad estamos realizando mejoras en las habitaciones e instalaciones del hotel, modernizándolo para beneficio de nuestros clientes. Esperamos poder darle la bienvenida en el futuro, para que pueda comprobar las mejoras que se están llevando a cabo. Reciba un cordial saludo, La dirección del hotel

Estimado cliente: Nos alegra saber que tuvo una estancia agradable con nosotros. Esperamos poder volver a recibirle en una próxima visita a Madrid. Reciba un cordial saludo, La dirección del hotel

Dear sir, Thank you very much for your kind review. We hope we will be able to see you soon again. Kind regards, Hotel Manager

Dear guest, Thank you for your comments that helps us improve. We are sorry to know that you did not find your short stay with us satisfactory. However, we never have hidden the fact that we are currently on improvement works; should you be concerned about this, we recommend that next time you contact the hotel before booking. On regards to the charge of your credit card in advance, at the moment of booking, you had the choice of different kinds of reservations: you chose the non-refundanble and non-cancellable booking which is cheaper. If you were not sure about your booking, you could have chosen the normal rate which is more expensive but you have the choice of cancelling or amending. However, as you were not happy with us, we offered the choice of a 3-star hotel right in the city centre, which as you say is part of the same company. Being a guest of our hotel, they kindly drop their rates so the difference would not be too much, which as you say was 106 Euros for 3 nights for 2 rooms. This makes 17.66 Euros per room per night for a hotel of a superior category to us. On regards to the taxi, please bear in mind that the hotel did not have the obligation of getting you one (or two, as you wanted) as we did not hide our improvement works. However, we got you one because we wanted to make your stay in Madrid as nice as possible. We hope you had a nice stay in Madrid, and that the hotel you finally stayed was of your liking. Kind regards, Hotel Management.

Dear guest, Thank you very much for your comment that we appreciate very much. We hope we will be able to welcome you in some future occasion. Kind regards, Hotel Management

Dear guest, Thank you very much for your comment. We are very happy that you had a good stay with us, and we hope we will see in the future. Kind regards,Hotel Management

Dear guest, Thank you for your comment that helps us to be better. We are sorry to know that you did not have a pleasant stay, but we are not sure what the problem was by your comment. Please feel free to send us an e-mail to explain your feelings about your stay, and we will do our best in order to ensure a pleasant stay on your next travel to Madrid. Kind regards, Hotel Management

Dear guest, Thank you very much for your kind comment. We will be happy to welcome you back once again. Kind regards, Hotel Management

Dear guest, Thank you for your comment. We take note of your suggestion, and we hope we will be able to welcome you back in the future. Kind regards, Hotel Management

Dear Sir, Thank you for your kind coment. We hope we will be able to welcome you in the future. Kind regards, Hotel Management

Estimada cliente: Muchas gracias por su comentario. En referencia al desayuno, queríamos informarle de que desde su estancia, hemos procedido a cambiar la bollería del desayuno, y ahora es traída diariamente para su mayor frescura. Por otro lado, gracias a su comentario, hemos revisado las duchas. Esperamos poder volver a darle la bienvenida. Reciba un cordial saludo, La dirección del Hotel Alexandra

Dear guest, Thank you for your comment, which we greatly appreciate, as it helps us give a better service. On regards, to the carpets, we are happy to inform you that since you stayed with us, we are changing the carpets. On regards to the picture of the rooms, I would like to assure you that the room on the picture is one similar as the one you stayed in, as I was personally present. Kind regards, Hotel Manager